Från operativt kaos till strukturerad IT-leverans

12 maj

Vid övertagandet präglades IT-avdelningen av otydliga prioriteringar, brist på processer och låg spårbarhet. Incidenter hanterades ad hoc, ansvar var oklara och förtroendet från verksamheten var svagt. Genom tydligt ledarskap och principen “No case – no cookie” etablerades snabbt struktur, transparens och ansvar: inga åtgärder utan registrerat ärende. Parallellt infördes på fem veckor ett ITSM-ramverk med definierade processer för bland annat incident, request, change och problem management. Roller, SLA:er och prioriteringsmodeller tydliggjordes och en gemensam arbetsyta implementerades.

Resultat

Resultatet blev ett partnerskap mellan IT och affärsverksamheten med ökad kontroll, mätbar leveransförmåga, kortare ledtider och ett markant stärkt förtroende från affärsverksamheten.

Tjänster: Verksamhetsutveckling
Bransch: Industri