AI-driven chatbot för kundtjänst

AI-driven chatbot med snabba svar på luddiga frågor

Ett stort telekombolag stod inför utmaningen att hantera sin omfattande kunskapsbas för kundtjänst, vilket ledde till långa supportsamtal och ojämn kundupplevelse. Waymark genomförde en proof-of-concept med en AI-driven chatbot som effektiviserar sökningen i kunskapsbasen. Chatboten kan tolka frågor på olika språk, hantera både tydliga och otydliga formuleringar samt förbättra sina svar över tid.

Resultat

En snabbare och mer träffsäker kundtjänst, där AI-chatboten effektiviserar informationssökning, minskar samtalstider och förbättrarkundupplevelsen. Den avlastar personalen, ger enhetliga svar och ökar kundnöjdheten, vilket leder till kostnadsbesparingar och en mer skalbar supportlösning.

Tjänster: Systemutveckling Digital utveckling
Bransch: Totalförsvar

Vill du höra mer om det här kundsamarbetet?