ITIL® (Version 5) Foundation
Vill du få en solid och modern grund inom digital produkt- och tjänstehantering och förstå hur du skapar, levererar och kontinuerligt förbättrar produkter och tjänster i en AI-driven och snabbt föränderlig digital verklighet – med tydligt fokus på värde, kvalitet och kundupplevelse?
Då är ITIL® (Version 5) Foundation den perfekta starten för dig – oavsett om du arbetar med IT, digitala produkter, service management eller verksamhetsutveckling. Kursen är din ingång till den senaste versionen av ITIL-ramverket som hjälper organisationer att framgångsrikt samordna strategi, leverans och förbättringar i en AI- och digitalt driven verklighet.
I denna kurs får du insikter, kunskaper och en långsiktig förståelse för hur du kan använda ITIL-principer för att strukturera arbetet med digitala tjänster och produkter, skapa tydliga relationer mellan berörda intressenter, samt optimera värdeflöden med fokus på upplevelse, kvalitet och resultat.
Det här är starten på din resa in i ITIL-världen – ett ramverk som inte bara sammanför produkt- och servicehantering utan även vägleder dig i hur du tar dig an snabbrörliga krav, stärker samarbete och skapar mätbar nytta för både din organisation och dina användare.
Fakta om utbildningen ITIL® (Version 5) Foundation
Målgrupp: Denna kurs riktar sig till dig som arbetar med digitala produkter eller tjänster och är verksam inom IT, med produkt/tjänste-hantering, eller verksamhetsutveckling. Den passar även dig som vill förstå hur ITIL:s principer kan används för att skapa verkligt värde i organisationen. Det är den nya kursen som förbereder dig för en certifiering på ITIL Foundation-nivå.
Förkunskaper: Inga särskilda förkunskaper behövs
Kurslängd: 2 dagar, 9.00-17.00
Kursformat: På plats i klassrum (företagsinternt eller hos utbildningspartner) eller online
Språk: Kursen hålls på svenska med utbildningsmaterial på engelska
👉🏻 Våra företagsinterna kurser kan anpassas efter era önskemål vad gäller kurslängd, kursformat och språk (svenska eller engelska).
Kursmaterial:
Den officiella ITIL® (Version 5) Foundation-boken tillgänglig online.
Ordlista (Glossary) med definitioner av termer inom ITIL® (Version 5) Foundation.
Kursplan (Syllabus) som visar kursens omfattnings och examineringskraven.
Två testprov (Sample papers) med förklaringar, att öva på innan examinering.
En Quick Reference Guide som är en kortfattad sammanfattning av kursens innehåll.
Certifiering ITIL® (Version 5) Foundation
Efter avslutad kurs har du möjlighet att examinera dig. ITIL är det mest spridda ramverket i världen för Service Management varför en certifiering är erkänd och ofta efterfrågad i de flesta IT-organisationer. Examineringen sker online när du känner dig redo att genomföra provet och du har ett år på dig. Kursavgiften omfattar ett examineringsförsök.
Kursinnehåll ITIL® (Version 5) Foundation
-
Grundläggande begrepp och definitioner
Interaktionstyper som möjliggör värdeskapande
-
Roller och relationstyper
Betydelsen av nytta, tillförlitlighet, upplevelse och hållbarhet
-
Holistiskt perspektiv på organisation, information, partner och processer
-
Ramverkets komponenter
Syfte och aktiviteter i värdekedjan
-
Principernas roll i beslutsfattande och förbättring
Praktisk tillämpning i organisationen
-
Introduktion till ITIL-practices
Fokus på ständiga förbättringar och modellen för detta
-
Syfte och nytta med kartläggning
Så används värdeflödeshantering för att optimera flöden
Acknowledgements. ITIL® is a registered trademark of the PeopleCert group. Used under licence from PeopleCert. All rights reserved.
The course ITIL® (Version 5) Foundation is provided by Brivalo Consulting AB, an Accredited Training Organisation (ATO) of PeopleCert.
Anmäl ditt intresse till ITIL® (Version 5) Foundation
Anmäl dig till vårt webbinarium den 6 mars, under 30 minuter berättar Michael och Ingegerd vad denna uppdatering innebär i praktiken. Anmäl dig här.
Kursledare
